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What it’s all about
Sometimes we need a little extra information to help process your claim, like a long-term prescription, a treatment plan, or a contract for an ongoing medical expense.
When that happens, we may ask you to upload supporting documents to the My Files section in your Member Centre.
This article will walk you through how to do just that quickly, securely, and without any guesswork!
What you’ll need
- Your Member Centre login information
- The supporting document(s) you'd like to upload
How you’ll do it
- Login to your Member Centre.
- Locate the dropdown next to your name on the right hand side of your dashboard screen. Select My Files.
- Once the next screen opens up, you’ll see a form for uploading files. Assign a name to your file. Use something descriptive that will clearly explain what the file contains.
- Once you’ve named and added the required file, hit the upload button. Your document will now be available in the ‘My files’ section of your Member Centre.
Next steps
Once your documents are uploaded, they'll be reviewed. If anything’s missing or unclear, our Customer Experience Team will follow up to clarify.
Check out these handy dandy resources for more information:
- How do I submit a claim?
- Separating expenses for claim submissions
- How long will it take for my claim to be processed?
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FR
En résumé
Il arrive que nous ayons besoin d’un peu plus d’information pour pouvoir traiter votre demande de remboursement — par exemple, une ordonnance à long terme, un plan de traitement ou un contrat lié à une dépense médicale récurrente.
Dans ces cas, nous pourrions vous demander de téléverser des documents justificatifs dans la section Mes fichiers de votre Espace membre.
Cet article vous expliquera comment faire, rapidement, en toute sécurité et sans vous casser la tête!
Ce dont vous aurez besoin
- Vos identifiants pour accéder à l’Espace membre
- Le ou les documents justificatifs que vous souhaitez téléverser
Étapes à suivre
- Connectez-vous à votre Espace membre.
- Cliquez sur le menu déroulant à droite de l’écran, à côté de votre nom, puis sélectionnez Mes fichiers.
- Une fois la page ouverte, vous verrez un formulaire pour téléverser vos fichiers.
Donnez un nom à votre fichier — choisissez un nom descriptif qui reflète clairement le contenu du document.
- Une fois le fichier sélectionné et nommé, cliquez sur le bouton Téléverser.
Votre document sera maintenant disponible dans la section Mes fichiers de votre Espace membre.
Prochaines étapes
Une fois vos documents téléversés, ils seront examinés.
Si quelque chose manque ou n’est pas clair, notre équipe Expérience client vous contactera pour clarifier.
Consultez aussi ces ressources utiles :