EN
What it’s all about
Most of the time, you’ll submit your claim through your secure online Member Centre, our team will process it, and you’ll get your reimbursement within a few days. Easy peasy, right?
Every now and then, though, we’ll need a bit more information. This could be because documentation wasn’t submitted, we need to confirm that an expense isn’t cosmetic, or we just need additional details.
When that happens, our Customer Experience Team will reach out to let you know what’s needed. You’ll be directed to your Member Centre to upload any required documents.
Email isn’t secure and sending personal or health information that way puts your privacy at risk. Your Member Centre is the safest place to share your info.
We know no one wants to be out of pocket for longer than necessary, and we don’t want that either! The sooner we receive your documents, the sooner we can reimburse your claim. Uploading everything up front helps avoid delays and gets your reimbursement moving faster. Getting into the habit of submitting supporting documentation with every claim is a smart move. While it’s not always required, having it up front often means we can review and process your claim without needing to follow up for more information.
This article walks you through how to upload your supporting documents the right way.
What you’ll need
- Your Member Centre login information
- The supporting document(s) requested – this could be a receipt, detailed invoice, doctor’s note, or prescription
How you’ll do it
- Login to your Member Centre
- You’ll see a banner indicating that more information is required. Click continue to be taken to the expense requiring more information
- Once the next screen opens up you’ll see a listing of the expense or expenses requiring follow up. On the right hand side of the expense listing, you’ll see an option to upload image. Click on the icon under ‘UPLOAD IMAGE’.
- On the Waiting for Image page, you’ll see a + button. Click on the button to upload your document.
- Once you’ve uploaded the document, click on the ‘Submit’ button, which will get your claim back in front of our Claims Team for review.
Next steps
Once your documents are uploaded, our Claims Team will review them and continue processing your claim. If everything looks good, you’ll see status updates in your Member Centre.
If anything’s missing or unclear, our Customer Experience Team will follow up to clarify.
Check out these handy dandy resources for more information on claims:
- How do I submit a claim?
- Separating expenses for claim submissions
- How long will it take for my claim to be processed?
FR
Pourquoi c’est important
La plupart du temps, vous soumettez votre demande directement dans votre Espace membre sécurisé en ligne. Une fois votre demande reçue, notre équipe la traite et vous recevez votre remboursement dans les jours suivants. Simple et efficace, n’est-ce pas?
Il arrive toutefois que nous ayons besoin d’informations supplémentaires. Cela peut être parce qu’un document manquait à l’envoi, parce que nous devons confirmer qu’une dépense n’est pas de nature esthétique, ou simplement parce que des précisions supplémentaires sont nécessaires.
Dans ces cas, notre équipe Expérience client communiquera avec vous pour vous préciser les documents requis. Vous serez alors invité à vous connecter à votre Espace membre pour téléverser les documents demandés.
Le courriel n’étant pas un moyen sécurisé, transmettre des renseignements personnels ou médicaux par ce biais pourrait compromettre la protection de vos données. Votre Espace membre est l’endroit le plus sûr pour partager vos informations en toute confidentialité.
Nous savons que personne n’aime attendre plus longtemps que nécessaire pour recevoir son remboursement, et nous non plus! Plus vite nous recevons les documents requis, plus vite nous pourrons finaliser votre remboursement. Fournir tous les documents dès la première soumission est le meilleur moyen d’éviter les délais et d’accélérer le traitement de votre demande. Bien que la documentation ne soit pas toujours obligatoire, l’inclure dès le départ permet souvent de traiter votre demande sans avoir à vous recontacter.
Dans cet article, nous vous expliquons comment téléverser correctement vos documents justificatifs.
Ce dont vous aurez besoin
- Vos identifiants de connexion à votre Espace membre
- Le ou les documents justificatifs demandés, comme un reçu, une facture détaillée, une note du médecin ou une ordonnance.
Comment faire
- Accédez à votre Espace membre
- Une bannière vous informera qu’une information supplémentaire est requise. Cliquez sur « Continuer » pour accéder à la dépense concernée.
- Une fois la page ouverte, vous verrez la liste des dépenses nécessitant un suivi. À droite de chaque dépense, vous verrez l’option « TÉLÉVERSER UNE IMAGE ». Cliquez sur l’icône pour joindre le document demandé.
- Sur la page En attente d’une image, cliquez sur le bouton « + » pour sélectionner et téléverser le document requis.
- Une fois le document ajouté, cliquez sur « Soumettre » afin que votre demande soit renvoyée à notre équipe des réclamations pour traitement.
Prochaines étapes
Une fois vos documents téléversés, notre équipe des réclamations les examinera et poursuivra le traitement de votre demande. Si tout est conforme, vous pourrez suivre les mises à jour du statut de votre demande dans votre Espace membre.
Si des éléments sont manquants ou nécessitent des précisions, notre équipe Expérience client communiquera avec vous pour en assurer le suivi.