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Overview
A claim status is an easy way to check where your claim is in the process.
It tells you whether your claim has been submitted, processed, paid, or if any action is needed along the way—like a road sign guiding you through the journey.
Your claim will automatically get a status when you start it online, and it will update as it moves through each step.
Here’s a breakdown of what each status means!
The details
DRAFT: Not Submitted
This status could indicate a couple of things. One option is that you haven’t submitted the claim. To follow through on submitting the claim, you’ll have to ensure you hit the Submit button.
You may also see this status when we’ve reached out for more information and need you to login to your Member Centre and provide us with more information. Once you make the update, you’ll need to hit that submit button again to get your claim back into our processing pipeline!
NOT PROCESSED: Claim Cancelled
If you’ve reached out to us to cancel your claim, this is the status that you’ll see reflected on the claim in your Member Centre.
NOT PROCESSED: Ineligible Claim
If you’ve submitted a claim and all of the expenses submitted were ineligible, you’ll see this status. You might also see it if we’ve reached out for more information from you, but we haven’t heard back within 5 business days.
PENDING: Awaiting Processing
Your claim has been submitted and is in queue to be processed.
PENDING: Pre-Processing
The claim is currently being processed by our team.
PENDING: Processing
The claim has been processed and is awaiting review.
PENDING: Post-Processing
The claim is being reviewed by our team. They’ll confirm everything is correct before the claim is reimbursed.
PROCESSED: Awaiting Payment
The claim has been processed and reviewed and is now ready to be queued for reimbursement.
PROCESSED: Paid
A claim with this status has been reimbursed. The claim has been processed, reviewed and the funds have been sent.
PROCESSED: Partial Reimbursement Pending
Some of the claim has been paid out, and the rest will be paid out when more funds are available.
PROCESSED: Reimbursement Error
This status lets you know that there has been an issue with the reimbursement related to direct deposit information.
When a reimbursement error occurs, our Customer Experience Team will receive a notification. They’ll reach out to you to ask you to update your direct deposit information or upload a void cheque or direct deposit form from your financial institution.
You don’t have to wait for that reach out to update your details though. You can access and update your direct deposit details at any time by logging into your Member Centre and clicking on the drop-down under your name and selecting Direct deposit.
WAITING: on Member follow-up
This status indicates that more information is required to continue processing the claim. This means that we may need supporting documentation or more information about your provider.
CLAIM: Under review
This status is applied when we’re waiting for information from our team about your Plan or waiting for a response from a regulatory body.
Anything else?
If you ever have any questions, please reach out! Our team will be happy to provide you with more information about what’s happening with your claim. You can use the Support Form link in your Member Centre, or reach out to us at hello@blendable.ca
FR
Aperçu
Le statut d’une demande vous permet de suivre facilement son avancement dans le processus.
Il vous indique si votre demande a été soumise, traitée, payée ou si une action est requise—comme un panneau de signalisation qui vous guide à chaque étape.
Votre réclamation recevra automatiquement un statut lorsque vous la démarrerez en ligne, et elle sera mise à jour au fur et à mesure de chaque étape.
Voici ce que signifie chaque statut !
Les détails
BROUILLON : Non soumise
Ce statut signifie que votre demande n’a pas encore été soumise. Assurez-vous d’appuyer sur le bouton « Soumettre » pour l’envoyer.
Vous pourriez également voir ce statut si nous avons demandé des renseignements supplémentaires. Dans ce cas, connectez-vous à votre espace membres pour nous fournir les informations requises. Une fois la mise à jour effectuée, n’oubliez pas d’appuyer à nouveau sur « Soumettre » afin que votre demande puisse être traitée.
NON TRAITÉE : Demande annulée
Si vous avez demandé l’annulation de votre demande, ce statut apparaîtra dans votre espace membres.
NON TRAITÉE : Demande non admissible
Ce statut s’affichera si toutes les dépenses soumises sont non admissibles. Il peut également apparaître si nous avons sollicité des informations supplémentaires et que nous n’avons pas reçu de réponse dans un délai de 5 jours ouvrables.
EN ATTENTE : En attente pour le traitement
Votre demande a été soumise et est en attente de traitement.
EN ATTENTE: Pré-traitement
Notre équipe est en train de préparer le traitement de votre demande.
EN ATTENTE : En cours de traitement
Votre demande est en cours de traitement et en attente de révision.
EN ATTENTE : Post-traitement
Notre équipe examine votre demande pour s’assurer que tout est conforme avant son remboursement.
TRAITÉE : En attente de paiement
Votre demande a été traitée et validée. Elle est maintenant prête à être mise en attente pour le remboursement.
TRAITÉE : Payée
Ce statut indique que votre demande a été remboursée. Elle a été traitée, vérifiée et les fonds ont été envoyés.
TRAITÉE : Remboursement partiel en attente
Une partie de votre demande a été remboursée. La balance sera payé dès que des fonds supplémentaires seront disponibles.
TRAITÉE : Erreur de remboursement
Ce statut indique qu’un problème est survenu lors du remboursement, en lien avec vos informations de dépôt direct.
En cas d’erreur de remboursement, notre équipe Expérience Client en est informée et vous contactera pour vous demander de mettre à jour vos informations de dépôt direct ou de téléverser un spécimen de chèque ou un formulaire de dépôt direct de votre institution financière.
Toutefois, vous n’avez pas besoin d’attendre leur appel pour effectuer la mise à jour. Vous pouvez accéder à vos informations de dépôt direct à tout moment en vous connectant à votre espace membres. Il vous suffit de cliquer sur le menu déroulant sous votre nom et de sélectionner « Dépôt direct ».
EN ATTENTE: Suivi du membre requis
Ce statut signifie que des informations supplémentaires sont nécessaires pour poursuivre le traitement de votre demande. Nous pourrions avoir besoin de documents justificatifs ou de précisions sur votre fournisseur.
DEMANDE : En cours d’examen
Ce statut est appliqué lorsque nous attendons des renseignements de notre équipe concernant votre plan ou une réponse d’un organisme de réglementation.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter ! Notre équipe sera ravie de vous fournir plus d’informations sur l’état de votre demande. Vous pouvez utiliser le formulaire de soutien dans votre espace membres ou nous écrire à hello@blendable.ca.