EN
This article is for Plan Members who have our Excess Medical feature as part of their Blended Benefits.
Excess Medical coverage provided by Wawanesa Life includes travel coverage through their partner, CanAssistance.
Below are directions to submit a claim to CanAssistance when unexpected medical costs come up while travelling.
Before travelling, contact CanAssistance for pre-trip information:
- In North America call 1-800-268-7955
- All other locations, call collect 1-519-742-2605
Before making a claim, you’ll need your WLI # to help CanAssistance match your claim to your coverage. Contact the Blendable Customer Experience Team to get your WLI #.
Note that CanAssistance does not pay providers directly while you’re travelling. You’ll pay out of pocket while you’re travelling, then submit a claim with any expenses for reimbursement.
- Visit the CanAssistance website
- Travel Medical Insurance
- Select the form associated with your home province.
- Carefully review the Important Notice, select your home province from the list, and click Next.
- Complete and submit the online claim form
- Enter Beneficiary (patient) information
- Enter Policyholder information (this is the person who has the Blendable Group Benefits)
- Under "Travel Insurance Company" choose "Wawanesa Life Insurance"
- Enter your WLI # as your Contract, Certificate or Identification Number
- Leave Group or Policy Number and File Number blank.
- Attach all the documents required
- Confirm you’ve read the privacy & consent wording by checking the box, then click Next.
- Provide details of your incident (e.g. location, date, types of services rendered), then click Next.
- Provide details of the expenses incurred and method of reimbursement if applicable, then click Next.
- Carefully read and complete the Mandate, then click Submit to submit your claim for review.
- Reviewing your claim
- After submitting your claim, CanAssistance will send you an email confirming they’ve received your claim submission.
- Within 10 days you will receive another email confirming your claim is being reviewed. This email will have your CanAssistance file number. You can give the file number to the CanAssistance Team to if you have any questions.
- If there are any missing documents or information, CanAssistance will contact you via email. Once your claim has been assessed the Explanation of Benefits (EOB) which provides details of the eligible expenses being reimbursed will be sent to you via regular mail.
FR
Cet article s’adresse aux membres de régime qui bénéficient de la couverture médicale excédentaire dans le cadre de leurs Avantages combinés.
La couverture médicale excédentaire offerte par Wawanesa Vie inclut une protection voyage grâce à son partenaire CanAssistance.
Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour présenter une demande de remboursement à CanAssistance lorsque des frais médicaux imprévus surviennent lors d’un voyage.
Avant votre départ
Communiquez avec CanAssistance pour obtenir des renseignements prévoyage :
- En Amérique du Nord : 1-800-268-7955
- Ailleurs dans le monde : appelez à frais virés au 1-519-742-2605
Avant de soumettre une demande, munissez-vous de votre numéro WLI afin que CanAssistance puisse l’associer à votre couverture.
Vous pouvez obtenir ce numéro auprès de l’équipe Expérience client de Blendable.
À noter : CanAssistance ne règle pas directement les fournisseurs pendant votre voyage. Vous devrez payer sur place, puis présenter une demande de remboursement.
Étapes pour présenter une demande
1. Accédez au site Web de CanAssistance
2. Sélectionnez Assurance voyage – soins médicaux
- Choisissez le formulaire correspondant à votre province de résidence.
- Lisez attentivement l’Avis important, sélectionnez votre province, puis cliquez sur Suivant.
3. Remplissez et soumettez le formulaire de demande en ligne
- Renseignez les informations sur le bénéficiaire (patient)
- Renseignez les informations sur le titulaire de police (personne qui détient les Avantages collectifs Blendable)
- Dans le champ Compagnie d’assurance voyage, sélectionnez Wawanesa Life Insurance
- Indiquez votre numéro WLI comme numéro de contrat, certificat ou d’identification
- Laissez vides les champs Numéro de groupe ou de police et Numéro de dossier
- Joignez tous les documents requis
- Cochez la case confirmant la lecture de l’énoncé de confidentialité et de consentement, puis cliquez sur Suivant
- Décrivez l’incident (lieu, date, nature des services reçus), puis cliquez sur Suivant
- Indiquez les dépenses engagées et le mode de remboursement souhaité, puis cliquez sur Suivant
- Lisez et complétez le Mandat, puis cliquez sur Soumettre
4. Après l’envoi de votre demande
- Vous recevrez un courriel confirmant que CanAssistance a bien reçu votre demande.
- Dans les 10 jours suivants, un second courriel vous confirmera que votre demande est en cours de traitement. Il contiendra votre numéro de dossier CanAssistance, que vous pourrez utiliser si vous avez des questions.
- Si des documents ou informations sont manquants, CanAssistance vous contactera par courriel.
- Une fois l’évaluation terminée, vous recevrez par la poste une Explication des prestations (EOB) détaillant les dépenses admissibles qui vous seront remboursées.